2026年8月上旬，東莞市皓天試驗設(shè)備有限公司完成了2026年度客戶滿意度回訪工作。本次回訪通過問卷調(diào)查和電話訪談相結(jié)合的方式，面向全國數(shù)百家合作客戶征集了對設(shè)備質(zhì)量、安裝交付、售后響應(yīng)、技術(shù)支持及人員服務(wù)態(tài)度等方面的評價和具體建議。回訪結(jié)果顯示，客戶綜合滿意度達(dá)到九成以上，其中售后響應(yīng)速度和技術(shù)支持專業(yè)度兩項指標(biāo)獲得較高評價。

客戶滿意度回訪是皓天鑫年度服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，也是公司收集客戶反饋、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、推動改進(jìn)提升的重要途徑。本次回訪自7月中旬啟動，歷時三周，覆蓋了電子制造、汽車零部件、新能源、新材料、第三方檢測等多個行業(yè)的合作客戶。回訪問卷圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、交付服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持和商務(wù)服務(wù)五個維度設(shè)計，每項按照1至5分進(jìn)行打分，并設(shè)開放式問題供客戶提出具體意見或建議。對于使用頻率較高的老客戶，公司安排專人進(jìn)行了電話深度訪談，獲取更加真實和詳細(xì)的反饋。

回訪統(tǒng)計結(jié)果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量維度得分最高，客戶對皓天鑫恒溫恒濕箱、快速溫變箱及冷熱沖擊箱的長期運行穩(wěn)定性和測試精度表示認(rèn)可。售后響應(yīng)速度和技術(shù)支持專業(yè)度兩項指標(biāo)得分較上年有明顯提升，客戶對售后工程師及時響應(yīng)、專業(yè)維修的服務(wù)態(tài)度給予了肯定。同時，回訪也收集到了一些建設(shè)性意見，如部分客戶希望控制器操作界面更加簡潔、希望產(chǎn)品說明書增加更多故障排查指引等。公司質(zhì)量管理部門已對反饋意見進(jìn)行分類整理，并將逐項制定改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和完成時限。

皓天鑫質(zhì)量負(fù)責(zé)人表示，客戶滿意度調(diào)查不是得到一個分?jǐn)?shù)就結(jié)束，而是要通過傾聽客戶的聲音，找到自身工作的短板并持續(xù)改進(jìn)。公司將持續(xù)開展?jié)M意度回訪工作，將客戶反饋作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)，不斷提升客戶體驗。